4 grunde til at produktivisering af din service er det rette valg

Stine Offenberg | | Læsetid: 7 minutter

Produktivisering af din service kan være nøglen til hurtigt vækst. Men muligheden for at skalere din virksomhed er ikke den eneste grund til, at du bør produktivisere din service.

At omdanne din service til et produkt giver dig også større kontrol over din virksomhed og gør livet nemmere for både dig og dine kunder.

Hvis du ikke er overbevist om, at produktivisering af din service er en god idé, bør du læse med her. I det følgende giver vi dig nemlig fire gode grunde, der højst sandsynligt vil ændre din mening.

Men lad os først se på, hvad produktivisering af servicer egentlig er, og hvordan man gør det i praksis.

Hvad vil det sige at produktivisere en service?

Produktiviserede servicer er standardiserede servicer, der pakkes og sælges som fysiske produkter. Når du produktiviserer din service, forvandler du din knowhow til noget mere håndgribeligt. Selvom vi i denne sammenhæng taler om et produkt, er din produktiviserede service ikke følbar som et fysisk produkt.

Med en produktiviseret service har du dog nøjagtig de samme fordele, som gælder ved et produkt, der står på hylden i en fysisk butik.

En produktiviseret service er lettere tilgængelig for kunderne, da alt ved den er foruddefineret. Pakketeringen er spot on; prisen vil være indlysende, og indhold og sammensætning vil være tydelig. Men vigtigst af alt, vil din produktiviserede service have en letforståeligt og attraktiv value proposition.

Alt dette understøtter en forenklet marketing- og salgsproces. Det vil gøre din virksomhed mere bæredygtig, og din interaktion med kunder vil være enkel og ligefrem. Alt i alt er det praktisk for både dig og dine kunder at konvertere din service til et produkt.

Sådan produktiviserer du din service

Lad os sige, at du ejer et konsulentfirma, der tilbyder service, træning og coaching inden for dataanalyse.

Du ønsker at vækste din virksomhed, men det kræver, at du ansætter og uddanner nye medarbejdere. Og det kan være dyrt og tidskrævende.

Produktiviserer du din service ved at gå fra offline til online forretningsdrift, kan du derimod hurtigt og billigere skalere din konsulentvirksomhed. Det eneste, du behøver, er en digital platform, såsom vores online akademiløsning.

Her er et eksempel på, hvordan du kan gribe din digitale transformationsproces an:

Trin 1: Tal med dine fageksperter og hjælp dem med at samle og gennemgå alt dit undervisningsmateriale.

Trin 2: Vælg hvilket format, du vil levere din produktiviserede service via. Almindelige formater er digitale kurser, e-bøger eller instruktørvideoer.

Trin 3: Undersøg efterspørgslen på din service og find ud af, om din service skal tilbydes som et engangsprodukt eller som et abonnement.

Trin 4: Find en uafhængig softwareleverandør (ISV), der kan hjælpe dig med at udvikle din digitale platform. Psst, Cursum er en certificeret Microsoft ISV-partner.

Trin 5: Forvandl dine analoge undervisningsmaterialer til digitalt indhold og organiser det på din digitale platform. Med Cursums akademiløsning har du ikke brug for anden tredjepartssoftware, da du kan oprette alt indhold direkte i din private platform.

Trin 6: Markedsfør og sælg din produktiviserede service gennem dine foretrukne kanaler.

Derfor er skalerbarhed ikke er den eneste grund til at produktivisere din service

Når man produktiviserer en service er hovedmålet normalt ikke kun at vækste sin forretning. Omdanner du din service til et produkt, giver det dig også kontinuitet, stabilitet og ensartethed.

Her er fire grunde til, at du bør produktivisere din service:

Værdien af din service maksimeres

Ifølge Jake Jorgovan fra Lead Cookie er forudsigelighed den største fordel virksomhedsejere har, når de produktiviserer en service:

Den største fordel ved en produktiviseret service er, at du sælger nøjagtig det samme hver gang. Der er ingen tilpasning, ingen ændringer og ingen frem og tilbage. Du tager en samtale, vurderer, om det passer, og så enten køber de eller ej.

Jake Jorgovan fra Lead Cookie

Når din service digitaliseres og omdannes til en præcis, ensartet og gentagelig hyldevare, får du mere kontrol over din virksomhed. Med større frihed og sikkerhed maksimerer du din tid og kan fokusere på andre initiativer, som kan supportere din virksomhed.

Processer standardiseres

Produktivisering af din service kræver, at du standardiserer dine forretningsprocesser fra top til bund. Det betyder, at du må:

  • Definere din niche
  • Identificere et specifikt markedssegment
  • Løse et bestemt problem
  • Udvikle et velstruktureret forretningsformat
  • Pakketere dine services som en alt-i-én-løsning

Det handler om at gøre det let for dine kunder. Og derfor må du sørge for, at serviceaftalerne er standardiserede, og at de indeholder alle nødvendige oplysninger samt klare instruktioner. Når alle retningslinjer er velformulerede, gør du det nemmere for dine kunder at træffe informerede købsbeslutninger.

Med produktivisering af din service bliver det nemmere for dig, at formidle hvilken værdi, du tilfører kunder.

En mærkbar fordel ved at have et digitaliseret serviceprodukt er, at du kan udnytte den prisstrategi, der kaldes freemium.

Freemium-strategien indebærer, at du leverer grundlæggende services gratis (enten som en prøveversion eller begrænset ydelse), mens du også tilbyder mere avancerede services eller ekstra funktioner til en bestemt pris.

Selvom navnet på denne strategi først opstod i 2006, blev den brugt allerede tilbage i 1980’erne. Strategien er især udbredt blandt softwareapplikationer såvel som internetbaserede virksomheder, og den er fantastisk til leadgenerering.

Fordelen ved freemium-strategien er muligheden for at erhverve mange indledende brugere, fordi det er omkostningsfrit for dem at prøve din service. Tricket er så at få dem til at opgradere til premium, hvilket sikrer dem adgang til opgraderede funktioner, såsom et udvidet kursusudbud eller bedre kundeservice.

Mange mennesker er villige til at afprøve nye produkter, hvis det ikke koster dem noget. Og ofte vil du stadig drage fordel af dise brugere, selvom de ikke eksplicit køber noget fra dig. Det skyldes, at du kan indsamle deres brugeroplysninger og data. Dette giver dig mulighed for at booste dine egne virksomhedstal og fortsætte med at forbedre din service.

Denne taktik er særlig fordelagtig for virksomheder, der lige er startet, eller virksomheder, der forsøger at opbygge et stærkt kundeunderlag. Freemium-strategien biddrager til større brandbevidsthed, uden at du behøver at yde meget kundesupport.

Dette er noget, du simpelthen ikke kan gøre uden at produktivisere din service.

Konsistens forstærkes

At omdanne din service til et digitalt produkt skaber konsistens. Med et digitalt produkt følger nemlig muligheden for automatisering, hvilket gør, at du kan skabe et ensartet output. Dette vil ikke kun opretholde dit momentum, men det vil også gøre det muligt for dig at dedikere mere tid til at udvikle dit produkt og din virksomhed.

Tag for eksempel SpeedKills, en produktiviseret servicevirksomhed, der leverer WordPress-hostingservicer.

For Vic Dorfman, medstifter af SpeedKills, tillod produktiviseringen af deres services dem at gå langsomt frem ift. vækst og optimering af virksomheden:

Over tid vil disse trinvise forbedringer, der er drevet af en mere eller mindre forudsigelig indtægtsstrøm, på afgørende vis tilføje tonsvis af værdi til vores kunder, hvilket gør produktet mere værdifuldt, tiltrækker flere kunder, reducerer churn osv.

Vic Dorfman, medstifter af SpeedKills

Produktivisering af deres services har ikke kun hjulpet dem med at forfine deres produkt, men det udjævnede også deres indtjening, hvilket satte dem i stand til at investere i teamudvikling.

Med konsistens kommer ofte effektivitet. Du undgår dyre og skadelige forstyrrelser, og din selvtillid stiger. Efterhånden som dit teams ekspertise vokser, bliver det nemmere at vinde dine kunders tillid og respekt. Som tiden går, tjener konsistens ikke længere blot som etos, men bliver en iboende del af din virksomheds brand.

Produktivisering af din service med Cursum

Som almindelig servicevirksomhed kan du lynhurtigt blive overflødig. Processer forældes, og manuelt arbejde kan erstattes af kunstig intelligens.

I dag er digital transformation vigtig, hvis du vil forblive konkurrencedygtig. Alligevel er verdenen under hastig forandring, og om få år vil digital transformation i mange tilfælde være irrelevant. Ikke-digitale virksomheder vil langsomt fases ud, da digital teknologi spiller en voksende og vital rolle for virksomheder inden for alle områder.

Så er du klar til at starte din digitale transformation allerede i dag?

Hvis du er en domæneekspert, der ønsker at have en fast månedlig omsætning, har vi løsningen. Som stolt Microsoft ISV-partner har vi midlerne til at skabe dig et kraftfuldt onlineakademi, der vil tage din ekspertise til nye højder.

Lige meget om du er klar til at gå 100 % digitalt eller blot ønsker en lille smagsprøve på den digitale verden, kan vores online akademi være ideelt for dig. Og uanset om du vil skalere din servicevirksomhed eller blot nytænke dit brand, hjælper vi dig med at udvikle en løsning, der er skræddersyet til dine specifikke behov.

Vi er her for dig,
når du har brug for det