Digital transformation som forretningsstrategi: Er det en god idé?

Stine Offenberg Stine Offenberg | | Læsetid: 6 min

Flere og flere virksomheder omfavner digital transformation som forretningsstrategi. Men betyder det, at din virksomhed burde gøre det samme?  

At skulle digitalisere en eksisterende værdikæde er ofte forbundet med mange bekymringer. Men det er der ingen grund til! Når du har læst dette blog post, vil du nemlig have fuldstændig styr på digital transformation. Og forhåbentlig vil du føle dig godt klædt på til at gå i gang med en digital transformation af din forretningsstrategi.  

Hvad er digital transformation?  

The Enterprises Project definerer digital transformation som “integration af digital teknologi indenfor alle virksomhedsområder hvilket fundamentalt ændrer din virksomhedsdrift, og måden hvorpå du leverer værdi til kunderne”.  

Digital transformation kan synes vanskeligt i starten, men god planlægning og en stærk strategi vil skabe en let overgang for din virksomhed.  

Den nemmeste måde du kan komme i gang med din digitale transformation på, er at prioritere mennesker over teknologi. Dette siger vi fordi, det kreative aspekt af innovation afhænger af mennesker. For at teknologi kan tjene sit formål, må dine medarbejdere have den rette ekspertise og viden til at realisere den. Du må derfor investere i medarbejderudvikling og learning academies.  

Du kan dog også vælge at koncentrere dig om de bløde færdigheder fremfor de hårde. Tidsstyring, networking og kreativ tænkning er bløde færdigheder, du altid kan arbejde på, og som ofte har en varig betydning. Tekniske kompetencer derimod forældes hurtigere.  

Men husk på at digital transformation i høj grad er en intern proces, som kræver et solidt kulturskifte. Og i denne forbindelse er det vigtigt med en god ledelse og engagerede rollemodeller.  

Er digital transformation som forretningsstrategi værd at prøve?  

Når du ved hvad, der driver digital transformation, bliver det klarere, hvorfor denne innovationsproces er afgørende for din virksomhed. Så du bedre kan forstå de muligheder og udfordringer, teknologiudnyttelse skaber, præsenterer vi dig i det følgende for tre aktuelle og bemærkelsesværdige udviklinger i erhvervslivet:  

Voksende kundeforventninger

Med den mængde information, der kan findes online, og de mange forskellige kanalvalg, er kunder blevet den primære drivkraft bag digital transformation. Og efterspørgslen på digitale produkter og services udvikler sig fortsat i overensstemmelse med kundernes forventninger. 

Faktisk har research fra 2017 foretaget af Microsoft vist, at ca. 54 % af verdens kunder havde højere forventninger dette år end året før. Dette scenarie er uden tvivl ikke ændret. Så i 2021 bør du absolut ikke ignorere den effekt, en investering i god kundeservice kan have.  

Men hvad betyder god kundeservice egentlig i denne digitale tidsalder? Det kan bl.a. inkludere:  

  • Fokus på omnichannel kommunikation eller marketing ift. at skabe en problemfri og sammenhængende shoppingoplevelse for kunden fra første kontaktpunkt til det sidste – uanset hvilken kanal der bruges. 
  • Forbedring af Agent Experience (AX) ved at udstyre kunderepræsentanter med bedre værktøjer og software. 
  • Fremme en mere personlig kundeserviceoplevelse. 
  • Investering i innovative teknologier som klientportalermobilappschat– og e-mailsupport samt online community forum software

Højere forventninger fra dine kunder betyder højere standarder for dig at leve op til – og husk, dine kunder vil altid sammenligne dig med dine konkurrenter. 

Flere sociale netværk

Når 3,5 milliarder mennesker er på et socialt medier, er det ikke underligt, at 73% af marketingfolk er enige om, at social media marketing er en meget effektiv forretningsstrategi. Sammenlign disse tal med  den indflydelse influencers har, og du får masser af konkurrencemæssige fordele. Tænk eksempelvis på Michelle Obama og den indflydelse, hun havde på modebranchen under sin mands periode som præsident. I alt optrådte hun offentligt 189 gange, og effekten af hendes outfits er blevet beregnet til 2 % per dag i aktievurderinger af tøjfirmaer, som hun repræsenterede i denne periode. 

Hvis du er en voksende virksomhed, der stadig er tøvende ift. digital transformation, kan ovenstående fakta måske få dig til at skifte mening. Da sociale medier i stigende grad bliver den primære kommunikations- og samarbejdskanal, er det vigtigere end nogensinde for virksomheder at skabe digitalt kvalitetsindhold. Og vi mener ikke, at der er nogen bedre måde at levere indhold på end via digitale platforme.

Større fokus på mobilitet

Enterprise eller business mobilitytillader fjernarbejde og brugen af bærbare computere og mobile enheder. Forretningsmodellen bruger cloud-teknologi til at gøre det muligt for medarbejdere at arbejde når som helst og hvor som helst. Vi taler her om et tydeligt skift fra den traditionelle kontorarbejdsplads til det personlige og valgfrie kontor.  

I dag vægter virksomheder mobilitet højt, fordi det fremmer fleksibilitet og effektivitet. Desuden øger det produktiviteten og kan nedsætte omkostningerne. Det kræver dog, at jobansvar redefineres, arbejdsstrukturer redesignes, og at der skabes en teknologi-venlig kultur.  

I 2020 udgjordes næsten 75 % af den amerikanske arbejdsstyrke af såkaldte mobile workersOg det globale marked for virksomhedsmobilitet forventes at stige til 1.225,78 milliarder dollars i løbet af de næste seks år. 

Med disse facts in mente bliver det om end endnu mere relevant og interessant at se på digital transformation som en forretningsstrategi. Marketingdirektøren, Shravanthi Reddy, beskriver mobilitet som både det der muliggør og beskriver digital transformation.  

Digital transformation er forretningsinnovation 

Før vurderede virksomheder digital teknologi ud fra om det gavnede deres forretning. I dag spiller faktorer såsom kundeforventninger, sociale netværk og mobilitet en større rolle, og digital transformation er ikke længere kun et tillæg til den overordnede forretningsstrategi. Digital transformation er i dag hele forretningsstrategien. 

Digital transformation er ikke valgfrit. Men det er en grundlæggende og innovativ forretningsfilosofi, der skal integreres i alle aspekter af din organisation. 

Når vi taler om forandringer og udvikling i den digitale tidsalder, må du altid forvente, at det næste bliver endnu større end det, der var før – billedligt og bogstaveligt talt. Du er nødt til at holde din virksomhed agil, så den altid er klar til at tilpasse sig. Som Tim O’Reilly, administrerende direktør for O’Reilly Media, engang sagde: 

Enhver branche og organisation bliver nødt til at transformere sig selv i de kommende år. Hvad der kommer til os, er større end det oprindelige internet, og du bliver nødt til at forstå det, acceptere det og finde ud af, hvordan du kan transformere din virksomhed. 

Tim O’Reilly, administrerende direktør for O’Reilly Media

Tag springet med Cursum  

Mange forskellige virksomheder benytter allerede digital teknologi til at omforme deres driftsmodeller og optimere deres værdikædeelementer. 

Tesco, den tredjestørste detailhandler i verden, bruger digital teknologi i alt fra selvbetjeningskasser til deres IT-pakke, “Tesco in a box”, som faciliterer etablering af nye butikker overalt i verden. 

Et andet eksempel er det britiske luksusmodehus, Burberry, som har en online kanal specielt designet til deres unge kunder. Kanalen har over 1 million følgere på Facebook og bruges bl.a. til at streame modeshows og online shopping. 

Mens vejen til digital transformation kan variere alt efter branche (og endda alt efter virksomhed), er det tydeligt, at en sådan ændring fremmer både bedre samarbejde, mere personaliseret kontakt med kunder og højere medarbejderproduktivitet.   

Hvis din virksomhed er klar til en digital transformation, er vi hos Cursum klar til at guide jer gennem processen. Brug dette link til at lære mere om vores tjenester og find ud af, hvordan vi kan hjælpe jer med at omdanne jeres forretningsidéer til en intelligente og robuste løsninger. 

Vi er her for dig,
når du har brug for det